文章の難しさ

ITメディアにこんな記事が載っていました。

あなたのメール、真意は正しく伝わっている？
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0702/15/news065.html

確かに文字だけで意図全てを伝えることは難しいですね。

私も以前重要度は高くないが、念のために伝えておこういうレベルの内容をクライアントにメールで送った所、クレームと間違えられてしまい、先方の担当者を慌てさせてしまったことがあります。

後ほど見返してみると確かに文面の語調が硬かったようです。

しかし、仕事の内容のメールに顔文字を入れることは出来ませんし、
ニュアンスを伝えるのにとても苦労します。

これは慣れで解消できるでしょうか。
自分にとって課題のひとつです。